Editar tickets (ES) 🆕 – TINC

Bienvenido a la guía de TINC. Estás en la sección diseñada para TINC ES Web, enfocada en resolver las dudas relacionadas con el módulo especificado en el título. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras categorías para asegurarte de que estás en el lugar correcto: ES (Empresas de Salud) está dirigido a empresas que fabrican, venden o mantienen equipos médicos, como fabricantes, comercializadoras o empresas de servicio técnico. Por otro lado, IS (Instituciones de Salud) está diseñado para hospitales, clínicas, laboratorios y universidades que gestionan equipos de salud en sus operaciones. Si necesitas explorar otra sección, selecciona la categoría que mejor se adapte a tus necesidades.

¿Estás en la sección correcta? Si no estás seguro, verifica lo que necesitas: Si trabajas en una clínica u hospital, accede a las secciones IS. Si perteneces a una empresa biomédica o comercializadora, explora las secciones ES. Si buscas guías para la app móvil, revisa las secciones App Mobile IS o App Mobile ES. Para funciones completas del software, consulta TINC CMMS GENERAL.

Edición de Ticket permite a los usuarios editar tickets para actualizar o corregir información relacionada con una solicitud de mantenimiento, servicio o incidente. Esta funcionalidad garantiza que los datos del ticket reflejen con precisión el estado y contexto del reporte.

La edición está disponible para usuarios con perfil de Administrador y Especialista de Servicio.

Editar ticket

Paso 1. Inicia sesión en tu cuenta de TINC CMMS ES.

Paso 2. Dirígete al módulo de Tickets y localiza la solicitud utilizando el buscador o los filtros disponibles.

Paso 3. Selecciona el folio del ticket para ingresar a la Edición del Ticket.

Paso 4. Se desplegarán las siguientes 4 pestañas, donde en ellas podrás consultar y editar la siguiente información:

Solicitud. Folio, Cuenta, Solicitud, Ubicación Solicitante, Solicitante, Teléfono de Contacto, Activo, Fecha de Solicitud, Hora de Solicitud, Prioridad, Comentarios del Solicitante, Tipo de Solicitud, Última Actualización y Último Editor. Información del Activo: ID, Tipo de Activo, Marca, Ubicación, Área, Modelo, No. Serie y Estatus.
Diagnóstico. Solicitud, Proveedor, Ing. Asignado, Estatus, Solución, Fecha de atención, Activo, Prioridad Real, Hora de Atención, Comentarios y Duración (Hrs y Mins).

Vincular Órdenes de Servicio al ticket

Paso 1. Dirígete a la sección Órdenes de Servicio dentro de la pestaña 2 de Edición de Ticket.

Paso 2. Haz clic en el ícono celeste “+”.

Paso 3. Se desplegará en el panel lateral derecho “Nuevo Servicio en Ticket”, donde podrás crear y vincular una Orden de Servicio directamente al ticket.

Paso 4. Completa los campos obligatorios del formulario.

Cuenta Solicitante
Estatus
Tipo de Servicio
Proveedor
Fecha Programada

Paso 5. Una vez capturados los datos requeridos, haz clic en Guardar Servicio.

Nota. La Orden de Servicio recién creada aparecerá inmediatamente en el listado dentro del ticket.

3. Firmas. Nombre y Firma del Jefe de Servicios, Ingeniero de Servicio, Cliente, Fecha y Hora del Primer Contacto y Fecha y Hora de Primer Visita.

4. Anexos. Se permite cargar archivos en formatos .doc, .txt, .xlsx, .png, .jpg y .pdf de hasta 20 MB cada uno.

Paso 5. Posiciónate en la pestaña y campo que deseas modificar, y edita o completa la información correspondiente.

Paso 6. Haz clic en los botones Siguiente o Anterior para avanzar entre pestañas. Los cambios se guardan automáticamente al navegar entre secciones.

Paso 7. Para descargar un Ticket, dirígete al ícono celeste de Descargar ubicado en la parte superior derecha.

¿Qué información puedes editar?

Dentro de la vista de edición del ticket, puedes modificar los siguientes campos:

Solicitud.
- Cuenta
- Solicitante
- Teléfono de Contacto
- Activo
- Prioridad
- Comentarios del Solicitante
- Tipo de Solicitud
Diagnóstico.
- Proveedor
- Ing. Asignado
- Estatus
- Solución
- Fecha de Atención
- Prioridad Real
- Hora de atención
- Comentarios
- Duración (Hrs y Mins)
- Derivar Ordenes de Servicio
Firmas.
Anexos. Evidencia o archivos adjuntos

Trazabilidad de Tiempo en Servicio

Utilice estos campos para documentar la cronología de las acciones tomadas en el ticket, lo que facilita el cálculo exacto de los tiempos de respuesta, la atención del proveedor y el tiempo total de resolución.

Fecha y Hora de Solicitud: Permite registrar el momento en que se inició la solicitud o el proceso de resolución del ticket.
Fecha y Hora de Atención: Registra el momento en que el se inició las acciones para la resolución del ticket.
Fecha y Hora de Primer Contacto: Indica el momento en que el se tuvo el primer acercamiento con el cliente para atender la solicitud.
Fecha y Hora de Primer Visita: Indica el momento en que se realizó la primera visita para atender la solicitud.