Bienvenido a la guía de TINC. Estás en la sección diseñada para TINC ES App, enfocada en resolver las dudas relacionadas con el módulo especificado en el título. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras categorías para asegurarte de que estás en el lugar correcto: ES (Empresas de Salud) está dirigido a empresas que fabrican, venden o mantienen equipos médicos, como fabricantes, comercializadoras o empresas de servicio técnico. Por otro lado, IS (Instituciones de Salud) está diseñado para hospitales, clínicas, laboratorios y universidades que gestionan equipos de salud en sus operaciones. Si necesitas explorar otra sección, selecciona la categoría que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Estás en la sección correcta? Si no estás seguro, verifica lo que necesitas: Si trabajas en una clínica u hospital, accede a las secciones IS. Si perteneces a una empresa biomédica o comercializadora, explora las secciones ES. Si buscas guías para la app móvil, revisa las secciones App Mobile IS o App Mobile ES. Para funciones completas del software, consulta TINC CMMS GENERAL.
Dentro de Tickets, en la parte superior se cuenta con una barra de búsqueda de servicio así como un filtro que permite acceder rapidamente a un servicio específico mediante las opciones de cliente, fecha, estatus y tipo. En esta sección se revisará a profundidad las demás secciones que lo conforman así como las posibles operaciones dentro de dicho módulo.
Prioridad
Dentro del modulo de tickets, cada Ticket cuenta con su motivo de alta correspondiente, folio, ubicación, cliente, activo y referencia de prioridad de cada folio.
- Prioridad 1: Atención inmediata (Rojo)
- Prioridad 2: Atención durante el día (Amarillo)
- Prioridad 3: Atención durante la semana (Azul)
- Prioridad 4: Atención durante el mes (Blanco)
Eliminar ticket
Al seleccionar los tres puntos en la esquina superior derecha de cada ticket, nos dará la opción de eliminarlo.
Edición de tickets
Una vez seleccionado el Ticket que se desea editar, redirigirá al usuario a la sección de Edición de Ticket, la cual cuenta con 4 secciones:
- Solicitud: En esta sección se presentan los datos básicos del ticket, los cuales fueron registrados al crearlo mediante el ícono + y que, asimismo, pueden ser editados en esta sección. En esta sección se muestra la información del activo asociado, con su ID correspondiente, ubicación y sub ubicación, así como el tiempo máximo de respuesta en hrs.
- Diagnóstico: En esta sección se muestran los datos acerca de la atención del ticket, incluyendo los datos de Solicitud, Ingeniero asignado, estatus, prioridad real, solución, fecha de atención así como su duración. Asimismo, en la esquina inferior derecha se encuentra un ícono rosa de Crear Servicio +, el cual al seleccionarlo nos redirige al módulo de Servicios para la creación de este.
- Firmas: Aquí se procede a la firma del ticket por parte de quienes brindaron atención y/o del personal correspondiente, así como la persona quien fue la que realizó el primer contacto, así como la identificación de la persona que lo llevó a cabo.
- Anexos: En esta sección se pueden cargar documentos relevantes, asímismo, contiene un catálogo de los anexos cargados con la opción de poder descargarlos.
Para la carga de nuevos Anexos, se selecciona el ícono rosa ubicado en la esquina inferior derecha. Una vez seleccionado, se desplegarán tres opciones a realizar.
NOTA: Los tickets pueden ser descargados desde la plataforma Web.
Vea también
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Número de soporte: (+52) 33 1894 5482
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