Editar tickets (IS) 🆕 – TINC

Bienvenido a la guía de TINC. Estás en la sección diseñada para TINC IS Web, enfocada en resolver las dudas relacionadas con el módulo especificado en el título. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras categorías para asegurarte de que estás en el lugar correcto: ES (Empresas de Salud) está dirigido a empresas que fabrican, venden o mantienen equipos médicos, como fabricantes, comercializadoras o empresas de servicio técnico. Por otro lado, IS (Instituciones de Salud) está diseñado para hospitales, clínicas, laboratorios y universidades que gestionan equipos de salud en sus operaciones. Si necesitas explorar otra sección, selecciona la categoría que mejor se adapte a tus necesidades.

¿Estás en la sección correcta? Si no estás seguro, verifica lo que necesitas: Si trabajas en una clínica u hospital, accede a las secciones IS. Si perteneces a una empresa biomédica o comercializadora, explora las secciones ES. Si buscas guías para la app móvil, revisa las secciones App Mobile IS o App Mobile ES. Para funciones completas del software, consulta TINC CMMS GENERAL.

Edición de Ticket permite a los usuarios editar tickets para actualizar o corregir información relacionada con una solicitud de mantenimiento, servicio o incidente. Esta funcionalidad garantiza que los datos del ticket reflejen con precisión el estado y contexto del reporte.

La edición está disponible para usuarios con perfil de Administrador y Especialista de Servicio.

Editar ticket

Paso 1. Inicia sesión en tu cuenta de TINC CMMS IS.

Paso 2. Dirígete al módulo de tickets y busca la solicitud utiliza el buscador o los filtros para localizarlo.

Paso 3. Selecciona el folio del ticket para ingresar a la Edición del Ticket.

Paso 4. Se desplegarán las siguientes 4 pestañas, donde en ellas podrás consultar y editar la siguiente información:

Solicitud.
- Ubicación Solicitante*
- Teléfono de Contacto
- Activo*
  - ☑ La solicitud no se relaciona con un activo
- Prioridad*
  - Por definir
  - Prioridad 1: Atención Inmediata
  - Prioridad 2: Atención durante el día
  - Prioridad 3: Atención durante la semana
  - Prioridad 4: Atención durante el mes
- Fecha de inicio
- Hora de inicio
- Tipo de Solicitud
  - Por Definir
  - Falla
  - Asesoría
  - Instalación
  - Revisión
  - Traslado
  - Servicio
  - Tecnovigilancia
  - Atención de Cirugía
- Solicitudes Vinculadas
- Grupo Asociado
  - ☑ La solicitud no se relaciona con un grupo
- Comentarios del Solicitante
- Información del Activo
Diagnóstico.
- Proveedor
- Ing. Asignado
- Estatus
  - Abierto
  - Cerrado
- Solución
  - Por definir
  - Asesoría menor
  - Configuración del equipo
  - Reparación de componente interno
  - Sustitución de accesorio
  - Cambio de consumible
  - Ajuste en infraestructura
  - Capacitación usuaria
  - Instalación de equipo
  - Traslado de equipo
  - Envío/recuperación de estudios
  - Revisión general
  - Reparación menor
- Fecha de atención
- Prioridad
  - Por definir
  - Prioridad 1: Atención Inmediata
  - Prioridad 2: Atención durante el día
  - Prioridad 3: Atención durante la semana
  - Prioridad 4: Atención durante el mes
- Hora de Atención
- Fecha de Reporte al Proveedor
- Hora de Reporte al Proveedor
- Fecha de Atención del Proveedor
- Hora de Atención del Proveedor
- Fecha de Solución
- Hora de Solución
- Causas
- Estatus del Activo al momento de Creación
  - Por definir
  - Pendiente
  - Funcional
  - Funcional Parcial
  - Fuera de Servicio
  - En Revisión
  - En Mantenimiento
  - En Stock
- Estatus del Activo al momento de Cierre
  - Por definir
  - Pendiente
  - Funcional
  - Funcional Parcial
  - Fuera de Servicio
  - En Revisión
  - En Mantenimiento
  - En Stock
- Comentarios
- Duración (Hrs y Mins)
- Órdenes de Servicio
  - Dichas órdenes se pueden derivar sin necesidad que el ticket cuente con un activo vinculado*
Firmas. Nombre y Firma del Jefe de Servicios, Ingeniero de Servicio y Usuario Final.
Anexos. Se permite cargar archivos en formatos .doc, .txt, .xlsx, .png, .jpg y .pdf de hasta 20 MB cada uno.

Paso 5. Posiciónate en la pestaña y campo que deseas modificar, y edita o completa la información correspondiente.

Paso 6. Haz clic en los botones Siguiente o Anterior para avanzar entre pestañas. Los cambios se guardan automáticamente al navegar entre secciones.

¿Qué información puedes editar?

Dentro de la vista de edición del ticket, puedes modificar los siguientes campos:

Solicitud.
- Activo
- Tipo de solicitud
- Solicitudes Vinculadas
- Grupo Asociado
Diagnóstico.
- Proveedor
- Ing. Asignado
- Estatus
- Solución
- Fecha de atención
- Prioridad
- Hora de atención
- Comentarios
- Duración (Hrs y Mins)
- Derivar Ordenes de Servicio
Firmas.
Anexos. Evidencia o archivos adjuntos

Trazabilidad de Tiempo en Servicio

Utilice estos campos para documentar la cronología de las acciones tomadas en el ticket, lo que facilita el cálculo exacto de los tiempos de respuesta, la atención del proveedor y el tiempo total de resolución.

Fecha y Hora de Inicio: Permite registrar el momento en que se inició la atención o el proceso de resolución del ticket.
Fecha y Hora de Reporte al Proveedor: Permite documentar la hora exacta en que se reportó la incidencia al proveedor externo.
Fecha y Hora de Atención del Proveedor: Registra el momento en que el proveedor inició las acciones para la resolución del ticket.
Fecha y Hora de Solución: Indica la hora precisa en que se completó la resolución de la solicitud.