Bienvenido a la guía de TINC. Estás en la sección diseñada para TINC IS Web, enfocada en resolver las dudas relacionadas con el módulo especificado en el título. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras categorías para asegurarte de que estás en el lugar correcto: ES (Empresas de Salud) está dirigido a empresas que fabrican, venden o mantienen equipos médicos, como fabricantes, comercializadoras o empresas de servicio técnico. Por otro lado, IS (Instituciones de Salud) está diseñado para hospitales, clínicas, laboratorios y universidades que gestionan equipos de salud en sus operaciones. Si necesitas explorar otra sección, selecciona la categoría que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Estás en la sección correcta? Si no estás seguro, verifica lo que necesitas: Si trabajas en una clínica u hospital, accede a las secciones IS. Si perteneces a una empresa biomédica o comercializadora, explora las secciones ES. Si buscas guías para la app móvil, revisa las secciones App Mobile IS o App Mobile ES. Para funciones completas del software, consulta TINC CMMS GENERAL.
Todos los perfiles de usuario pueden consultar el detalle de un ticket registrado, permitiendo dar seguimiento a las solicitudes y ver su historial.
Consultar un ticket
Paso 1. Inicia sesión en tu cuenta de TINC CMMS IS.
Paso 2. Dirígete al módulo Tickets.
- Explora la lista de tickets. Al ingresar al módulo verás una tabla con los tickets registrados. Aquí se muestra información resumida como: Prioridad, folio, Cuenta, Fecha (creación), Solicitud, Tipo de Activo, Modelo, No. Serie, Área yEstatus.
-
Utiliza el buscador o los filtros. Puedes usar el campo de búsqueda o aplicar filtros por: Estatus, Ing. Asignado, Ubicación del solicitante, Tipo de Activo, Activo, Tipo de Solicitud, Mes de Solicitud y Mes de Atención.
- Para aplicar los filtros seleccionados, haz clic en el botón Buscar.
- Para eliminar los filtros aplicados, haz clic en el botón Limpiar.
Esto te permitirá localizar rápidamente tickets específicos según tus necesidades.
Paso 3. Haz clic en el folio del ticket para acceder a la vista del ticket.
Desde esta vista podrás consultar la información distribuida en las siguientes pestañas:
- Solicitud: Datos generales del reporte y del activo.
- Diagnóstico: Información técnica y de atención.
- Firmas: Participantes del proceso.
- Anexos: Archivos adjuntos.
Indicadores visuales de prioridad
En la lista de tickets, del lado izquierdo de cada registro, encontrarás un círculo de color que indica la prioridad del ticket, según el catálogo configurado en el sistema:
🔴 Prioridad 1 – Atención inmediata (Rojo)
🟡 Prioridad 2 – Atención durante el día (Amarillo)
🔵 Prioridad 3 – Atención durante la semana (Azul)
⚪ Prioridad 4 – Atención durante el mes (Blanco)
Estos indicadores ayudan a identificar rápidamente el nivel de urgencia de cada solicitud para facilitar su atención oportuna
Vea también
¿Necesitas más ayuda?
Agente virtual disponible las 24 horas del día, 7 días de la semana
Correo de soporte: soporte@cmmstinc.com
Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 AM - 4:00 PM (Zona horaria: GMT-6 Ciudad de México)