Crear ticket (IS) – TINC

Bienvenido a la guía de TINC. Estás en la sección diseñada para TINC IS Web, enfocada en resolver las dudas relacionadas con el módulo especificado en el título. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras categorías para asegurarte de que estás en el lugar correcto: ES (Empresas de Salud) está dirigido a empresas que fabrican, venden o mantienen equipos médicos, como fabricantes, comercializadoras o empresas de servicio técnico. Por otro lado, IS (Instituciones de Salud) está diseñado para hospitales, clínicas, laboratorios y universidades que gestionan equipos de salud en sus operaciones. Si necesitas explorar otra sección, selecciona la categoría que mejor se adapte a tus necesidades.

¿Estás en la sección correcta? Si no estás seguro, verifica lo que necesitas: Si trabajas en una clínica u hospital, accede a las secciones IS. Si perteneces a una empresa biomédica o comercializadora, explora las secciones ES. Si buscas guías para la app móvil, revisa las secciones App Mobile IS o App Mobile ES. Para funciones completas del software, consulta TINC CMMS GENERAL.

La creación de tickets permite registrar solicitudes relacionadas con mantenimiento, servicio técnico o incidentes en los activos. Este proceso es esencial para dar seguimiento, documentar y resolver reportes de forma estructurada.

Esta función está disponible para todos los perfiles usuarios.

Crear ticket desde TINC CMMS IS Web

Paso 1. Inicia sesión en tu cuenta de TINC CMMS IS.

Paso 2. Haz clic en el botón ➕ Crear Ticket, ubicado en la parte inferior derecha.

Paso 3. Completa el formulario con los siguientes campos obligatorios (*):

Cuenta*
Solicitante*
Ubicación Solicitante*
Activo*
- Si el ticket no cuenta con un activo relacionado, marca la casilla ☑ La solicitud no se relaciona con un activo. Al activarla, se habilitará el campo Grupos de Usuario, donde podrás asignar el ticket a uno o más grupos.
Descripción de Falla y/o Requerimiento*
Tipo de Solicitud*
Prioridad*
Comentarios
Teléfono de Contacto
Ing. Asignado (disponible solo para los usuarios con perfil de Administrador y Especialista de Servicio)
- Al hacer clic, se abrirá una ventana de Usuarios en la que podrás buscar y seleccionar uno o más responsables.

Paso 4. Haz clic en el botón Crear para generar el folio del ticket.

📌 El ticket quedará registrado con un número de folio único. Puedes consultarlo o editarlo posteriormente.

Nota: Todos los campos marcados con asterisco (*) son de llenado obligatorio.

Crear ticket desde código QR

Paso 1. Escanea el código QR del activo desde un dispositivo con cámara y acceso al navegador (celular o tableta).

Paso 2. Selecciona la opción Crear Ticket.

Paso 3. Completa el formulario con la información solicitada.

Paso 4. Haz clic en Enviar para registrar el ticket.

📲 Esta opción es útil para reportar solicitudes directamente desde el lugar donde se encuentra el equipo.

Nota: Todos los campos marcados con asterisco (*) son de llenado obligatorio.

Para poder crear un ticket vía QR sin inicio de sesión, el switch Crear Ticket vía QR sin inicio de sesión debe estar activado ⬤. Para más información sobre cómo activarlo, da clic aquí.