Preguntas frecuentes

El siguiente apartado responde a las preguntas más frecuentes relacionadas con el uso de la plataforma TINC CMMS. En caso de que el usuario tenga alguna duda que no esté contemplada en este apartado, se le recomienda revisar las secciones correspondientes del manual o contactar al equipo de soporte técnico para recibir asistencia personalizada.

 

PREGUNTAS GENERALES

1. ¿Qué hago si la plataforma de TINC CMMS no responde u opera de forma lenta?

Si el sistema presenta lentitud o no responde, se recomienda realizar las siguientes acciones:

• Oprimir la tecla FN + F5 para actualizar forzadamente.
• Ejecutar un Speed Test para verificar la velocidad de conexión a internet.
• Acceder a la plataforma desde una ventana en modo incógnito.
• Si el problema no se presenta en incógnito, borrar caché y cookies del navegador.
• Verificar si hay actualizaciones pendientes del navegador.
  
  

2. ¿Qué hago si al descargar una Orden de Servicio el ID aparece con la leyenda “Sin información”?

Verifique lo siguiente:

• Asegúrese de que el ID preferido esté correctamente asignado.
  
  
• Confirme que la Orden de Servicio contenga un Activo con ID interno.
  
  
• Espere a que la Orden de Servicio se cargue completamente antes de descargarla.
  
  

Casos posibles:

• Si la OS tiene un Activo con ID interno y aparece en blanco: es una incidencia. Contacte al equipo de soporte.
  
  
• Si la OS tiene un Activo sin ID interno: se mostrará la leyenda “Sin información”. Revise la asignación del ID (paso 2).
  
  
• Si la OS tiene un Activo con ID interno y aún así muestra “Sin información”: es una incidencia, contacte al soporte técnico.

3. ¿Qué hago si al escanear el QR del equipo el servicio aparece diferente (anual/semestral)?

Esto puede deberse a que el servicio de mantenimiento preventivo se encuentra "en revisión" o "en espera". En este estado, el próximo servicio no aparecerá correctamente calendarizado.

Para solucionarlo:

• Cambie el estatus de la orden de servicio de "en espera" a "concluido".
  
  
• Complete todos los detalles del servicio en la orden.
  
  
• Una vez actualizado, el sistema reflejará el último mantenimiento (ej. septiembre) y programará el siguiente (ej. marzo 2025).

4. Concluí el último mantenimiento preventivo y no aparece actualizada la fecha. ¿Qué debo hacer?

• Verifique que la orden de servicio esté correctamente cerrada.
• Si la OS está “en revisión” o “en espera”, el próximo MPrev no aparecerá.
• Para actualizar las fechas:
• Cambie el estatus a "concluido".
• Complete todos los detalles de la orden.
• Esto permitirá que el sistema registre correctamente el último y próximo MPrev.
  
  

5. ¿Qué debo revisar si la orden de servicio fue realizada por un proveedor y agregué partes pero no se muestran los gastos?

• Verifique que los gastos estén correctamente asociados a la orden de servicio.
  
  
• Asegúrese de que la vinculación con las partes del almacén esté bien configurada.
  
  
• Revise que los elementos agregados estén reflejados en los detalles de la OS.
  
  

6. ¿Se notifica el cambio de estatus del servicio al usuario final?

Sí, el sistema puede enviar una notificación automática al usuario final cuando se actualiza el estatus de un servicio.

 

PREGUNTAS POR MÓDULO

TINC CMMS IS WEB - Configuración perfil

7. ¿Cómo se calcula correctamente la mano de obra en TINC CMMS IS?

Para configurar de manera adecuada el cálculo de la mano de obra, es necesario ingresar las tarifas por hora, los tiempos estimados de ejecución y cualquier otro parámetro relevante en la sección de configuración de la plataforma. Esto permitirá obtener cálculos precisos y automatizados de los costos asociados al personal.

8. ¿Por qué no se guarda la foto de perfil que agregué en TINC CMMS IS?

Es fundamental que, después de cargar la imagen, se haga clic en el ícono de la nube verde para guardar los cambios. Si este paso no se realiza, la imagen no se actualizará correctamente en el perfil.

9. ¿Qué debo hacer si no se habilita el botón de guardar en TINC CMMS IS?

 Para solucionar este inconveniente, verifica lo siguiente:

• Asegúrate de que todos los campos requeridos estén completos.
• Confirma que los datos ingresados tengan el formato correcto (por ejemplo, fechas en formato DD/MM/AAAA o correos electrónicos válidos).
• Comprueba que tu conexión a Internet sea estable.
• Intenta cerrar sesión y volver a ingresar al sistema.

TINC CMMS IS WEB - Congifuración Hipervínculos

10. ¿Para qué sirven los hipervínculos en TINC CMMS IS?

Los hipervínculos en TINC CMMS IS permiten adjuntar documentación adicional en la sección de anexos de los activos. Son especialmente útiles para vincular archivos de gran tamaño, como manuales de usuario, guías de servicio o documentos técnicos, facilitando el acceso rápido a información relevante sin saturar el almacenamiento de la plataforma.

TINC CMMS IS WEB - Configuración usuarios

11. ¿Cómo puedo crear un usuario con un perfil específico si no aparece como opción en TINC CMMS IS?

Para crear un usuario, dirígete al ícono de perfil ubicado en la esquina superior derecha de la plataforma. Selecciona la opción Configuración y accede a la sección Usuarios. Desde ahí, puedes crear nuevos usuarios, asignar perfiles, personalizar permisos haciendo clic en el ícono de lápiz e inactivar usuarios mediante el ícono de la nube. Si el perfil deseado no aparece, verifica que tengas los permisos necesarios o contacta al administrador del sistema.

12. ¿Puedo personalizar los permisos de un usuario en TINC CMMS IS?

Sí, en la sección Usuarios, puedes personalizar los permisos y datos de cada usuario haciendo clic en el ícono de lápiz. Además, es posible inactivar usuarios de la cuenta seleccionando el ícono de la nube.

13. ¿Es posible cambiar el correo electrónico de un usuario en TINC CMMS IS?

Sí, en la sección Usuarios, al crear o editar un usuario, puedes modificar el nombre, apellido, correo electrónico y asignar el tipo de perfil correspondiente.

TINC CMMS IS WEB - Configuración alertas

14. ¿Por qué no se guardaron los cambios al modificar las alertas?

Para que las alertas funcionen correctamente, es necesario ingresar al menos la Fecha de Fin de Garantía del activo, ya que esta se utiliza como referencia. Para ello, debe acceder a la edición del activo, ir a la pestaña Garantías y agregar la fecha en el campo correspondiente. Recuerde hacer clic en Siguiente o Anterior para guardar los cambios.

15. ¿Por qué sigo recibiendo los mensajes de notificación por correo electrónico a pesar de haber apagado el interruptor de las alertas?

Si apaga el interruptor general de todas las alertas, solo estará ocultando las alertas, no desactivándolas completamente. Estas deben desactivarse una por una para dejar de recibir notificaciones/alertas por correo electrónico.

16. ¿Por qué no me notifica que la garantía de mi activo ya ha vencido?

Para que la alerta de vencimiento funcione correctamente, es necesario ingresar al menos la Fecha de Fin de Garantía del activo. Para ello, debe acceder a la edición del activo, ingresar en la pestaña Garantías y agregar la fecha en el campo correspondiente. No olvide hacer clic en Siguiente o Anterior para guardar los cambios.

17. ¿Por qué no me permite agregar más correos electrónicos a las alertas?

El sistema permite agregar un máximo de dos correos electrónicos para recibir alertas. En el caso de las alertas de Renovación y Solicitudes, además puede optar por enviar la notificación al correo del perfil de Compras, si es que existe.

 

TINC CMMS IS WEB - Configuración general

ZONA HORARIA

18. ¿Por qué la fecha y hora de creación de los tickets no concuerdan con mi hora/zona horaria?

Si la fecha y hora de creación de los tickets no coinciden con su hora/zona horaria, es necesario revisar que la configuración de la zona horaria en su sección de perfil esté correctamente ajustada a la hora correspondiente.

19. ¿Por qué la fecha y hora de la última actualización de un activo, ticket o servicio no concuerdan con mi hora/zona horaria?

Si la fecha y hora de la última actualización de un activo, ticket o servicio no coinciden con su hora/zona horaria, debe asegurarse de que la configuración de la zona horaria en su sección de perfil esté correctamente ajustada a la hora correspondiente.

 

ID PREFERIDO

20. ¿Qué es el ID TINC?

El ID TINC es un identificador que puede ser utilizado externamente y que representa a la empresa en interacciones con otras organizaciones, clientes o plataformas.

21. ¿Qué es el ID Interno?

El ID Interno es un identificador único asignado a un elemento dentro de una organización o sistema, utilizado para su gestión interna.

 

REPROGRAMACIÓN MPREV AUTOMATICO

22. ¿Qué es MPrev?

MPrev es una estrategia de mantenimiento programado que busca prevenir fallas o daños en equipos, máquinas o sistemas. Consiste en realizar inspecciones, ajustes y reemplazos de piezas antes de que ocurran fallos. Este tipo de mantenimiento ayuda a alargar la vida útil de los activos y a reducir los costos de reparaciones urgentes.

23. ¿Qué sucede si concluyo mi mantenimiento preventivo en una fecha diferente a la programada?

Cuando se utiliza la programación automática de MPrev (Mantenimiento Preventivo), el sistema toma como referencia la Fecha de Programación original establecida en el calendario.

• Al concluir el servicio y registrar la Fecha de Conclusión, esta será mostrada como el Último MPrev.
  
  
• Sin embargo, la Fecha del Próximo MPrev seguirá calculándose con base en la Fecha de Programación original, no en la Fecha de Conclusión.
  
  

Si deseas que la Fecha del Próximo MPrev se ajuste a la Fecha de Conclusión real, tienes dos opciones:

 

Editar manualmente la Fecha de Programación:

• Accede al servicio correspondiente.
  
  
• Dirígete a la pestaña General.
  
  
• Modifica la Fecha de Programación.
  
  
• Haz clic en Siguiente para guardar los cambios.

Modificar la fecha desde el calendario:

• Ve al mes correspondiente al próximo MPrev.
  
  
• Selecciona el servicio programado.
  
  
• Arrástralo al día deseado para actualizar la fecha.

Esto garantiza que el próximo mantenimiento se alinee correctamente con la fecha real de ejecución del último servicio.

 

CREAR TICKET VÍA QR SIN INICIO DE SESIÓN

24. ¿Puedo crear un ticket por medio del QR sin que me solicite un usuario?

Sí, en la opción de Crear Ticket vía QR sin inicio de sesión, se puede activar o desactivar la opción de que, al momento de escanear un QR de un activo, se solicite iniciar sesión para generar un ticket. Esto permite crear el ticket sin necesidad de autenticación, si así se configura.

 

EXPORTAR ETIQUETAS QR

25. ¿Por qué está tardando mucho en descargar mis etiquetas?

El tiempo de descarga puede variar dependiendo de la cantidad de etiquetas seleccionadas y la velocidad de tu conexión a internet. Si seleccionas muchas etiquetas o tu conexión es lenta, el proceso de descarga puede demorarse más.

 

CONFIGURACIÓN PANTALLA QR

26. ¿Por qué al escanear el QR aparece el mensaje "No existen propiedades que mostrar"?

Si al escanear el código QR de un activo aparece la leyenda "No existen propiedades que mostrar", significa que aún no se ha configurado la pantalla QR. Para solucionarlo, como usuario con perfil de Administrador, dirígete a Configuración General, haz clic en el botón Con activo vinculado de la función "Configuración pantalla de QRs" y sigue los pasos indicados en la ventana que se abrirá.

27. ¿Por qué al agregar la imagen en la configuración de la pantalla QR marca error?

El error puede ocurrir si la imagen no tiene el tamaño adecuado. El tamaño recomendado del logotipo es 300px x 300px. Asegúrate de que la imagen cumpla con estas dimensiones para evitar que se presente el error.

 

TINC CMMS IS WEB - Configuración cuenta

28. ¿Por qué al momento de cargar o agregar el logotipo me dice que la imagen es muy pesada?

El peso máximo permitido por TINC para cargar una imagen es de 1 MB. Si la imagen excede este límite, debes reducir su tamaño o peso para poder cargarla correctamente.

29. ¿Por qué al intentar cargar un archivo en la sección de anexos de [Orden de servicio, Activo, Tickets, Solicitudes] me aparece el mensaje de espacio insuficiente?

El mensaje de "espacio insuficiente" puede estar relacionado con el almacenamiento disponible en tu cuenta. En el módulo de Cuenta, dentro de la vista de cuenta, encontrarás el apartado de Almacenamiento, que corresponde al almacén de archivos de las secciones de anexos. Si el almacenamiento está lleno, deberás liberar espacio o aumentar la capacidad para poder cargar más archivos.

 

TINC CMMS IS WEB - Dashboard y Métricos

Dashboard

30. ¿Qué usuarios pueden ver esta información?

La información es visible para los usuarios con el perfil de Administrador.

31. ¿Para qué sirve el círculo de "+" que se encuentra en la parte inferior derecha?

El círculo de "+" en la parte inferior derecha permite crear solicitudes, tickets, servicios, activos, así como solicitar proveedores, facilitando el acceso rápido a estas acciones.

 

Métricos

32. ¿Cuál es el objetivo del módulo de métricos?

El objetivo del módulo de métricos es proporcionar información clave sobre el desempeño de procesos, recursos y actividades a través de indicadores cuantificables. Su propósito principal es facilitar la toma de decisiones informadas y fomentar la mejora continua.

33. ¿Por qué no me aparecen los servicios que ya concluí en la barra de "Concluidos"?

Pueden existir varios motivos por los cuales un servicio concluido no se visualiza en la barra de "Concluidos":

• El servicio no ha sido marcado correctamente como “Concluido”.
  Asegúrate de haber cambiado su estatus desde “En espera” o “En revisión” a “Concluido”.
  
  
• Servicios con activos calendarizados cada 6 meses:
  Si el mantenimiento preventivo aún se encuentra con estatus “En revisión” o “En espera”, el sistema no muestra el próximo servicio, ya que se considera que el proceso aún no ha sido cerrado correctamente.
  
  
• Actualización de fechas:
  Para que el historial de servicios muestre que el último mantenimiento fue en septiembre y el próximo se programe para marzo 2025, es necesario:
  
  
  • Cambiar el estatus de la orden de servicio a "Concluido".
    
    
  • Completar todos los detalles del servicio en la orden.
    

Esto permitirá que el sistema registre adecuadamente el historial y las fechas futuras de mantenimiento.

 

TINC CMMS IS WEB - Rutinas

34. ¿Para qué sirven las rutinas?

Las rutinas sirven para programar y ejecutar tareas de mantenimiento preventivo, optimizar la disponibilidad de equipos, estandarizar procesos, cumplir con normativas, automatizar reportes, reducir costos operativos y mejorar la gestión del personal. Todo esto asegura el funcionamiento eficiente de los activos y previene fallas críticas.

35. Si ya tengo un formato, ¿puedo cargarlo?

Si cuentas con un formato propio de rutina de servicio, este no puede ser cargado directamente al sistema. Deberás subirlo manualmente para integrarlo a las rutinas disponibles.

36. ¿Por qué al estar concluyendo la orden de servicio no me aparece la rutina?

Este problema puede deberse a varios factores:

• La orden de servicio no está vinculada a una rutina específica.
• Faltan datos clave al momento de crear la orden de servicio, como el equipo asociado o la frecuencia. Si estos datos no se completan correctamente, la rutina puede no aparecer.

 

TINC CMMS IS WEB - Solicitudes

37. ¿Para qué sirven las solicitudes?

Las solicitudes tienen como objetivo gestionar las peticiones relacionadas con el mantenimiento, reparaciones y otros servicios dentro de la plataforma. Son utilizadas para formalizar y organizar los requerimientos de los usuarios o departamentos, asegurando que las acciones necesarias se realicen de manera eficiente y dentro de los plazos establecidos.

38. ¿Quién puede editar las solicitudes?

Solo los usuarios con el perfil de Administrador pueden editar las solicitudes.

 

TINC CMMS IS WEB - Servicios

39. ¿Qué debo hacer si concluí el último mantenimiento preventivo de mi equipo y no aparece actualizada la fecha?

Si la fecha no se actualiza, puede deberse a los siguientes factores:

• Verifica que la orden de servicio esté correctamente cerrada.
• Si los activos están calendarizados para generar servicios cada 6 meses y tienen un servicio de mantenimiento preventivo que está en estatus "en revisión" o "en espera", el próximo mantenimiento preventivo ya no aparecerá en el activo, ya que el servicio ha cambiado de estatus.

Para que las fechas se actualicen y el último mantenimiento preventivo sea el de septiembre, con el próximo programado para marzo de 2025, debes cambiar el estatus de la orden de servicio de "en espera" a "concluido" y completar todos los detalles del servicio para que los datos se actualicen correctamente.

40. ¿Qué debo revisar si la orden de servicio es realizada por un proveedor, agregué partes de almacén y en gastos no aparece el gasto en partes?

Revisa si los gastos están correctamente asociados a la orden de servicio y asegúrate de que la vinculación con las partes del almacén se haya configurado adecuadamente. Verifica que los elementos relacionados con los gastos se hayan asignado correctamente para que se reflejen en el reporte de la orden de servicio.

 

TINC CMMS IS WEB - Almacén

41. ¿Es necesario primero agregar mis refacciones al almacén antes de utilizarlas en la orden de servicio?

Sí, las refacciones deben estar registradas en el almacén antes de ser utilizadas en la orden de servicio.

42. ¿Puedo cargar más de 10 materiales al ingresar el material en la orden de servicio?

No, la cantidad máxima de material que se puede ingresar es de 10.

43. ¿Cómo puedo ver los movimientos de mis refacciones?

Puedes consultar los movimientos de refacciones a través de los reportes dentro del módulo de inventario en la plataforma.

44. ¿Cómo puedo ver las salidas de mi almacén?

Las salidas del almacén se pueden revisar mediante los reportes de gestión dentro del módulo de inventario.

 

TINC CMMS IS WEB - Tickets

45. ¿Cuál es el objetivo de un ticket?

El objetivo de un ticket es crear un registro de incidencia y solicitud de revisión de un activo registrado en el inventario.

 

TINC CMMS ES WEB - Configuración alertas

46. ¿Cuántos correos puedo dar de alta/agregar a las alertas?

Se pueden dar de alta hasta 5 correos a los que les llegarán las alertas.

 

TINC CMMS ES WEB - Dashboard y métricos

Dashboard

47. ¿Qué usuarios pueden ver esta información?

La información es visible para los usuarios con perfil de administrador.

TINC CMMS MOBILE - Configuración

48. ¿Por qué no recibo notificaciones de la app/aplicación?

Es importante verificar que la opción de activar notificaciones esté habilitada. Esta opción se puede encontrar en el apartado del Menú, donde se encuentra el módulo de Configuración. Dentro de este módulo, podrás personalizar las notificaciones relacionadas con los Servicios y Tickets, asegurándote de que estén activadas correctamente.

 

¿Necesitas más ayuda?

Correo de soporte: soporte@cmmstinc.com

Número de soporte: (+52) 33 1894 5482

Whatsapp

Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 AM - 4:00 PM (Zona horaria: GMT-6 Ciudad de México)