Guía de Perfiles de Usuario en TINC CMMS ES: Roles y Permisos para Empresas de Servicio
El sistema TINC CMMS ES está diseñado específicamente para empresas de servicio, comercializadoras, fabricantes y distribuidores de equipo médico, ofreciendo herramientas para una gestión efectiva de activos, servicios y clientes. Los permisos de usuario están divididos en cinco perfiles, cada uno ajustado a las funciones típicas de roles dentro de estas empresas. Esta guía detalla cada perfil, sus permisos y el personal recomendado para desempeñarlos.
Super Administrador
Permisos:
Control total sobre todos los módulos y herramientas del sistema.
Alta, edición, baja y eliminación de activos del inventario.
Creación, edición y eliminación de clientes.
Registro, gestión y monitoreo de todos los tickets y servicios.
Administración de usuarios, incluyendo crear e inactivar usuarios.
Configuración general de la cuenta, alertas.
¿A quién va dirigido?
Este perfil está diseñado para roles de dirección y alta gestión dentro de la empresa, como:
Gerentes Generales.
Directores de Operaciones o de Servicio Técnico.
Administradores de Tecnología en Empresas de Servicio.
Jefe del Departamento de Biomédica.
El Super Administrador tiene la responsabilidad de mantener el control total del sistema, gestionar tanto activos como clientes, y supervisar los servicios ofrecidos.
Administrador
Permisos:
Creación y edición de activos en el inventario.
Gestión de clientes con capacidad para crear y editar información.
Creación y conclusión de Tickets y Órdenes de Servicios.
Configuración de alertas y ajustes de la cuenta.
¿A quién va dirigido?
Este perfil es adecuado para líderes de área que necesitan un alto nivel de acceso para administrar los activos y coordinar el servicio a clientes. Los roles recomendados incluyen:
Coordinadores de Servicio Técnico.
Jefes de Departamento de Soporte o Atención a Clientes.
Encargados de Logística en empresas de distribución.
Ingeniero Biomédico.
Los Administradores son los responsables directos de la administración de Servicios y del Inventario, y trabajan para asegurar que los servicios y el inventario estén actualizados y operativos.
Especialista de Servicio
Permisos:
Acceso de consulta a todos los módulos del sistema.
Registro y atención de servicios y tickets tanto internos como de clientes.
¿A quién va dirigido?
Este perfil es ideal para el personal técnico que realiza los servicios y necesita registrar y actualizar el estado de cada intervención. Los roles típicos para este perfil incluyen:
Técnicos de Servicio de Campo.
Ingeniero Biomédico.
Ingenieros de Mantenimiento.
Técnicos Especializados en Equipos Médicos.
Los Especialistas de Servicio se encargan de resolver las necesidades técnicas tanto internas como externas, asegurándose de que los activos estén funcionando adecuadamente para los clientes.
Supervisor
Permisos:
Acceso de consulta a todos los módulos del sistema.
Permiso exclusivo para registrar nuevos tickets de servicio.
Firma de tickets y ordenes de servicio.
¿A quién va dirigido?
Este perfil se adapta a personal con funciones de supervisión y monitoreo de actividades en la empresa, sin necesidad de involucrarse en los detalles técnicos. Los roles recomendados incluyen:
Supervisores de Operaciones.
Coordinadores de Biomédica.
Coordinadores de Mantenimiento.
Encargados de Seguimiento a Servicios.
Director General.
El Supervisor realiza un seguimiento de los tickets y los servicios, asegurando que se cumplan en tiempo y forma según las políticas de la empresa.
Cliente
Permisos:
Acceso en modalidad de consulta sobre el inventario, los servicios y los tickets.
Capacidad de registrar nuevos tickets de servicio para solicitar asistencia.
Firma de tickets y ordenes de servicio.
¿A quién va dirigido?
Este perfil está diseñado para los propios clientes de la empresa que requieren acceso a su información en la plataforma y necesitan notificar problemas o solicitar servicios técnicos. Este perfil es adecuado para:
Representantes de hospitales o clínicas con equipos en servicio.
Personal de mantenimiento de instituciones de salud.
Responsables de tecnología médica en empresas que usan equipo suministrado por la empresa de servicio.
Los Clientes pueden registrar tickets de servicio de manera directa, permitiendo que sus necesidades sean atendidas con rapidez y facilitando la comunicación entre la empresa y el cliente.
La estructura de permisos en TINC CMMS ES permite que cada empleado y cliente tenga acceso adecuado a las herramientas necesarias, promoviendo una gestión eficiente de activos y servicios. Desde el Super Administrador con control total hasta el Cliente que reporta problemas, cada perfil optimiza el flujo de trabajo y asegura un servicio eficaz y seguro.