Aprende a reportar una falla o un requerimiento de un activo escaneando su código QR desde tu celular o tableta, sin entrar a la plataforma. También conocerás qué significa la pantalla Solicitud No Disponible y qué hacer si un campo supera el máximo de caracteres.
⚠️ Este artículo aplica solo a TINC CMMS IS. Si usas TINC CMMS ES, consulta Crear ticket (ES).
En este artículo
- Crear un ticket desde el código QR
- Campos del formulario Información de Contacto
- Pantalla Solicitud No Disponible
- Mensaje de máximo de caracteres
Antes de comenzar
- Usa un celular o tableta con cámara y navegador con internet.
- El activo debe tener su etiqueta QR. Consulta Código QR: gestión de etiquetas y pantallas (IS).
- La pantalla del QR debe tener un botón configurado con la acción Crear ticket. Tu institución define su nombre en Configuración de la Pantalla - QRs con Activo Vinculado; por ejemplo, Reportar una falla.
- Si tu institución activó Crear Ticket vía QR sin inicio de sesión, no necesitas usuario; si no, debes iniciar sesión. Consulta Restringir creación de tickets con QR (IS).
¿Cuál es tu caso?
| Estado del activo | Qué ves al escanear el QR | ¿Puedes crear el ticket? |
|---|---|---|
| Activo vigente | La información del activo; el botón abre Información de Contacto | Sí. Ve a Crear un ticket desde el código QR |
| Activo con estatus Baja | La información del activo; el botón abre Solicitud No Disponible | No. Ve a Pantalla Solicitud No Disponible |
| Activo eliminado | Solicitud No Disponible desde el inicio | No. Ve a Pantalla Solicitud No Disponible |
Crear un ticket desde el código QR (IS)
Paso 1. Escanea el código QR de la etiqueta del activo con la cámara de tu celular o tableta. Se abre en el navegador la pantalla de información del activo.
Paso 2. Revisa los datos que se muestran. Así confirmas que es el equipo que quieres reportar.
Paso 3. Haz clic en el botón configurado con la acción Crear ticket (por ejemplo, Reportar una falla). Se abre el formulario Información de Contacto.
Paso 4. Captura los campos obligatorios (*) y los opcionales que necesites. Consulta Campos del formulario Información de Contacto.
Paso 5. Haz clic en Enviar. El formulario se cierra, regresas al inicio y se muestra la confirmación [POR CONFIRMAR: texto literal]. El ticket queda registrado.
📌 El equipo de mantenimiento da seguimiento a tu reporte desde el módulo Tickets. Consulta Consultar tickets (IS).
Campos del formulario Información de Contacto
| Campo | Qué capturar | Obligatorio |
|---|---|---|
| Nombre y apellido | Tu nombre completo. Máximo 255 caracteres. | Sí |
| Ubicación Solicitante | Desde dónde reportas. Lista de ubicaciones. | Sí |
| Descripción de Falla y/o Requerimiento | Qué le pasa al equipo o qué necesitas. Máximo 255 caracteres. | Sí |
| Tipo de Solicitud | El tipo que corresponde a tu reporte. | Sí |
| Prioridad | Qué tan urgente es la atención. | Sí |
| Comentarios | Información adicional. Máximo 255 caracteres. | No |
| Teléfono de Contacto | Un número para comunicarse contigo. | No |
Pantalla Solicitud No Disponible
La pantalla Solicitud No Disponible muestra el logotipo de TINC CMMS IS, el título y un mensaje que explica por qué no puedes crear el ticket. No tiene botones ni enlaces, y se mantiene igual aunque regreses con el navegador, recargues o entres directo a la dirección.
- Activo dado de baja: al hacer clic en el botón con la acción Crear ticket aparece El Activo escaneado está dado de baja, por lo que no se le pueden crear Tickets.
- Activo eliminado: al escanear el QR aparece directamente El Activo escaneado ha sido eliminado.
Paso 1. Verifica que escaneaste la etiqueta del equipo correcto. Si no, escanea la correcta y sigue Crear un ticket desde el código QR.
Paso 2. Si el equipo sigue en uso, avisa al área responsable del mantenimiento de equipos de tu institución. Así revisarán la etiqueta y el registro del activo.
Paso 3. Si tienes perfil de Administrador, revisa el estatus del activo en Editar activo (IS). Así confirmas si se dio de baja por error.
Mensaje de máximo de caracteres
Nombre y apellido, Descripción de Falla y/o Requerimiento y Comentarios aceptan hasta 255 caracteres. Si uno los supera y haces clic en Enviar, el ticket no se crea, el formulario sigue abierto y, debajo del título Información de Contacto, aparece en rojo sobre fondo rosa: No se ha podido crear el Ticket, ya que el campo [Nombre de Campo] ha superado el máximo de caracteres (255). El mensaje desaparece a los 3 segundos y lo capturado se conserva.
Paso 1. Lee el mensaje para identificar el campo que superó el límite.
Paso 2. Recorta el texto de ese campo a 255 caracteres o menos. El resto de la información sigue en el formulario.
Paso 3. Revisa también los otros campos de texto largo. Si hay varios excedidos, el mensaje solo indica el primero según el orden del formulario.
Paso 4. Haz clic en Enviar. Si todo está dentro del límite, el formulario se cierra y el ticket se crea.
📌 Si dejas Comentarios vacío, no se valida y puedes enviar el formulario.
⚠️ [POR CONFIRMAR: comportamiento del mensaje en celular; QA no validó el criterio de aceptación en móvil].
Dudas comunes
¿Necesito un usuario de TINC CMMS para crear el ticket?
No, si tu institución activó Crear Ticket vía QR sin inicio de sesión. Si está desactivada, debes iniciar sesión.
¿Por qué aparece Solicitud No Disponible al escanear un equipo?
Porque el activo está dado de baja o fue eliminado del inventario. En ambos casos no se pueden crear tickets desde su QR.
¿Pierdo lo que escribí si aparece el mensaje de máximo de caracteres?
No. Recorta el texto del campo indicado y vuelve a hacer clic en Enviar.
Vea también
- Crear ticket (IS)
- Código QR: gestión de etiquetas y pantallas (IS)
- Restringir creación de tickets con QR (IS)
- Consultar tickets (IS)
- Glosario
- Preguntas frecuentes
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